پرسش : حساب جام چیست؟ پاسخ : حساب جاری الکترونیک ملت ، حساب جاری است که قابلیت واریز و برداشت در تمامی شعب مجهز به این سامانه را داراست.
پرسش : چگونه می توان رمز اینترنتی برای حسابهای الکترونیک دریافت نمود؟ پاسخ : پس از مراجعه به شعبه افتتاح کننده حساب و دریافت کلمه عبور (رمز اینترنتی) 8 رقمی و یک شناسه مشتری 11 الی 12 رقمی برای ورود به سایت بانک ملت ، بعد از 48 ساعت وارد سایت www.bankmellat.ir شده روی لینک ورود با سایت بانکداری اینترنتی که در بالای صفحه سمت چپ میباشد کلیک نمایید رمز و کد شناسه را وارد نمایید پس از ورود، رمز خود را تغییر داده پس از 48 ساعت میتوانید از خدمات اینترنتی بانک ملت استفاده نمایید.
پرسش : رمز سرویس اینترنت بانک خود را امروز از شعبه دریافت نموده ام ولی امکان ورود به سایت وجود ندارد چرا؟ پاسخ : برای استفاده از سیستم اینترنت بانک باید 2 روز از زمان دریافت رمز گذشته باشد.
پرسش : رمز سرویس بانکداری اینترنتی که از شعبه دریافت شده تا چه مدت قابل استفاده است؟ پاسخ : حداکثر تا 5 روز بعد از دریافت رمز سرویس بانکداری اینترنتی می توانید از آن استفاده نمایید.
پرسش : چرا در قسمت انتخاب فعالیت در سایت بانکداری اینترنتی پیغام منو غیر فعال است نمایش داده می شود؟ پاسخ : زیرا از زمان تغییر رمز اینترنتی 48 ساعت نگذشته است.
پرسش : چرا در سایت بانکداری اینترنتی بعضی از گزینه های آن فعال نمی باشد؟ پاسخ : احتمالاً شعبه آن سرویس را برای شما فعال ننموده است لطفاً مجددا به شعبه مراجعه کرده و درخواست فعال سازی خدمات مورد نظر را بدهید.
پرسش : شناسه مشتری چیست؟ پاسخ : شناسه مشتری همان شماره مشتری است که در کارت افتتاح حساب نیز قابل مشاهده است.
پرسش : اگر رمز ورود به سایت بانکداری اینترنتی را اشتباه وارد نماییم چه اتفاقی می افتد؟ پاسخ :اگر بیش از 3 بار رمز خود را اشتبا وارد نمایید سرویس اینترنت برای حساب شما در همان روز غیرفعال می شود.
پرسش : چرا سایت بانکداری اینترنتی باز نمی شود؟ پاسخ : ممکن است IP سرویس دهنده اینترنت شما در دامنه IP های تعریف شده در ایران نباشد بنابراین نرم افزار اینترنتی از ورود شما به سایت جلوگیری می نماید شما می توانید از ISP دیگری استفاده نمایید.
پرسش : چرا سیستم هنگام استفاده از سرویس اینترنت بانک پیغام انسداد حساب را می دهد؟ پاسخ : در مواقعی که مشتری 3 بار رمز خود را اشتباه وارد نماید سیستم این پیغام را می دهد.
پرسش : چگونه می توان همراه بانک را فعال نمود؟ پاسخ : با مراجعه به شعبه افتتاح کننده حساب و دریافت یک رمز 4 رقمی پس از 24 ساعت وارد سایت بانک ملت شده در قسمت بانکداری اینترنتی روی سایت همراه بانک ملت کلیک کرده پس از وارد کردن رمز و شماره تلفن همراه خود، سیستم به شما یک عبارت 16 رقمی که همان کلید تبادل است ارائه می نماید سپس نرم افزار همراه بانک را روی گوشی خود نصب نمایید پس از وارد کردن رمز و کلید تبادل می توانید از سرویس همراه بانک استفاده نمایید.
پرسش : از چه روشهایی می توان موجودی حساب متمرکز خود مانند جام را دریافت نمود؟ پاسخ : با فعال نمودن خدماتی مانند تلفن بانک ، بانکداری اینترنتی،SMS بانک، همراه بانک و... به صورت غیر حضوری و یا از طریق مراجعه حضوری به شعبه می توان موجودی حساب خود را دریافت نمود.
پرسش : چگونه می توان انتقال وجه بین حسابهای متمرکز را برقرار نمود؟ پاسخ : مشتریان جهت حواله وجه می توانند از سرویس بانکداری اینترنتی و یا حواله همراه بانک استفاده نمایند.
پرسش : در صورتی که نرم افزار همراه بانک متناسب با مدل تلفن همراه نباشدچه باید کرد؟ پاسخ : از نسخه متنی نرم افزار مدل گوشی مثل نوکیا یا سونی اریکسون استفاده نمایید.
پرسش : حواله تلفنبانک برای حواله بین چه حسابهایی می باشد؟ پاسخ : حواله تلفنبانک برای انتقال وجه بین حسابهای متمرکز مشتری در بانک ملت است. به این معنا که مشتری فقط می تواند بین حسابهای خود در بانک ملت حواله انجام دهد.
پرسش : حواله اینترنتی چگونه است؟ پاسخ : حواله اینترنتی جهت انتقال وجه بین حسابهای متمرکز بانک ملت می باشد به این معنا که مشتری می تواند از حساب متمرکز خود به سایر حسابهای متمرکز مشتریان بانک ملت حواله اینترنتی انجام دهد.
پرسش : پس از درخواست فعال سازی حواله اینترنتی هنوز این سرویس برای حساب فعال نشده است دلیل آن چیست؟ پاسخ : بعد از فعال سازی حواله اینترنتی رمز مجدد صادر نشده است لطفاً به شعبه مراجعه و تقاضای دریافت رمز مجدد نمایید.
پرسش : کد شناسه در مراحل انجام حواله اینترنتی چیست؟ پاسخ : لزومی به وارد کردن کد شناسه نیست.
پرسش : حواله بین بانکی اینترنتی چیست؟ پاسخ : به معنای انتقال وجه از حسابهای متمرکز بانک ملت به سایر بانکها می باشد. در حال حاضر تا سقف 50 میلیون تومان انجام می شود و برای کارتهای عضو شتاب امکان پذیر نمی باشد لازم به ذکر است برای فعال نمودن حواله بین بانکی اینترنتی ابتدا می بایست حواله اینترنتی عادی و سقف بالا برای حساب فعال شده باشد.
پرسش : حواله بین بانکی اینترنتی در چه مدت زمانی به حساب مقصد واریز می گردد؟ پاسخ : نهایتاً تا 48 ساعت مشخص می گردد که وجه به حساب مقصد واریز گردیده است یا اینکه برگشت خورده است.
پرسش : نحوه فعال سازی سیستم تلفنبانک برای حسابهای متمرکز چگونه است؟ پاسخ : به شعبه افتتاح کننده حساب مراجعه ، و رمز 4 رقمی تلفبانک را درخواست نمایید. پس از 24 ساعت سرویس تلفنبانک برای حساب شما فعال می شود.
پرسش : تلفنبانک اعلام می کند سیستم آمادگی پاسخگویی را ندارد علت آن چیست؟ پاسخ : به شعبه افتتاح کننده حساب مراجعه و مجدداً سرویس تلفنبانک را برای حساب خود فعال و رمز دریافت نمایید.
پرسش : همراه بانک شامل چه خدماتی می شود؟ پاسخ : اعلام موجودی، مانده حساب، سه گردش آخر، اطلاع از یک سند خاص، تایید مبلغ چک، حواله، پرداخت قبوض و...
پرسش : مراحل دریافت کلید تبادل را توضیح دهید؟ پاسخ : مراجعه به سایت بانک ملت ← ورود به سایت بانکداری اینترنتی← ورود به سایت همراه بانک ←انتخاب گزینه دریافت کلید تبادل ←وارد کردن شماره رمز دریافتی از شعبه و شماره تلفن همراه ← دریافت کلید تبادل
پرسش : در عملیات بروزرسانی سرویس همراه بانک پیغام اطلاعات موجود نمی باشد دریافت می گردد علت چیست؟ پاسخ : رمز همراه بانک و یا کلید تبادل را اشتباه وارد نموده اید.
پرسش : چگونه می توان راهنمای استفاده از سرویس SMS بانک را دریافت نمود؟ پاسخ : عدد صفر را به شماره 200033 ارسال نمایید تا راهنمای استفاده از این سرویس برای شما ارسال گردد.
پرسش : شماره تلفن در سرویس SMS بانک ملت چیست؟ پاسخ : شما باید SMS خود را به شماره 200033 ارسال نمایید.
پرسش : روش دریافت سه گردش آخر از طریق SMS چگونه است؟ پاسخ : لطفاً در متن SMS خود از چپ به راست به صورت " رمز + شماره حساب + 11 " را به شماره 200033 ارسال نمایید.
پرسش : SMS ارسال می شود ولی جوابی دریافت نمی گردد، چرا ؟ پاسخ : احتمالاً به دلیل ترافیک در خطوط مخابراتی می باشد.
پرسش : SMS ارسال می شود ولی پیغام خطا می دهد، دلیل آن چیست؟ پاسخ : دلیل آن به نوع پیغام خطا بستگی دارد مثلاً ممکن است شما پیغام را اشتباه تایپ کرده باشید.برای راهنمایی بیشتر با مرکز ارتباط ملت کلید3 (قسمت جام) تماس بگیرید.
پرسش : علت فعال نشدن تائید مبلغ چک چیست؟ پاسخ : اگر پس از دریافت دسته چک سرویس تایید مبلغ چک را فعال نمایید بایستی تا تمام شدن دسته چک اول و صدور دسته چک جدید صبر نمایید تا این سرویس برای دسته چک جدید شما فعال شود.
پرسش : در صورت قطعی سایت بانک و عدم امکان ورود به سایت (پس از 48 ساعت ) چه کاری باید انجام داد؟ پاسخ : مشتریان عزیز می توانند با شماره تلفنهای 82962258 و یا 82963184 تماس بگیرند.
پرسش : قبض خود را به صورت حضوری یا غیرحضوری پرداخت نموده ام اما بدهی صادر شده است دلیل آن چیست؟ پاسخ : لطفاً جهت بررسی با مرکز ارتباط ملت کلید 3 (قسمت جام) تماس بگیرید.
پرسش : در صورت بروز اشکال در بروزرسانی حسابها در همراه بانک چه کاری باید انجام داد؟ پاسخ : در قسمت تنظیمات گزینه کلید تبادل را انتخاب نموده سپس کلید تبادل را حذف نموده و مجدداً وارد نمایید آن را تایید کرده سپس بروزرسانی حسابها را انجام دهید.
پرسش : علت فعال نشدن سیستم تلفن بانک چیست؟ پاسخ : در صورتی که 48 ساعت پس از دریافت رمز تلفن بانک از شعبه سرویس تلفن بانک شما فعال نشد با مرکز ارتباط ملت ، قسمت جام (کلید 3) تماس بگیرید | 
پرسش های متداول 
پرسش های متداول 
